重点聚焦!晋城:强内功 网络先行 助宽带满意度提升
时间:2023-03-29 14:40:10

为持续改善宽带用户网络感知,实现客户满意,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司(以下简称“晋城移动”)聚焦“网络先行”攻坚行动总体目标,围绕“网络质量、客户感知、装维服务”三大抓手,不断提升宽带上网满意度。三期省测固定上网网络质量满意度81.16,实现友商双领先,表现值全省排名第一。


(相关资料图)

装维触点 提质量

梳理感知类投诉,标记裸网关、老旧/质差终端等投诉用户,建立重点用户清单,利用装维触点服务,结合“老旧/质差网关整治”、“宽带加油包”、“智能组网随销”等举措,对清单用户开展集中整治,做好入户终端质量管控,提升装维一次上门解决率。4季度装维智能组网随销992单,幸福加油包办理量359单;老旧及质差网关存量整治全年累计完成15623台。

网络优化 促感知

聚焦重点客群,落实专项整治工作。利用“科大讯飞”AI智能语音与人工“分包接触”两手段,输出“一户一档”宽带质差画像明细,利用“宽带服务进社区”等契机,开展“宽带提优”行动。

同时,派发“网络优化”代维按次工单,规范装维问题排查、修复等服务标准动作,有效解决用户网络问题,改善网络使用感知。

截至目前,“宽带提优”行动覆盖用户数32747户,累计上门修复4388户。

强化队伍 优服务

落实装维工单管控,实行“入户照片-电话回访-短信引导”的管理方式,装维人员入户工作时,留存现场服务照片,并在区域装维群内反馈,主管每日进行抽查审核;安排专人对全量装维工单进行短信引导和电话回访,针对需二次上门处理的用户由主管安排跟进,提升装维上门解决率;实行装维跟班作业,现场收集、解决用户难点问题,检测装维服务标准落地情况,提升装维服务质量。

下一步,晋城分公司将继续聚焦用户感知提升,持续推进网络质量攻坚行动,实现网络质量与用户口碑共提升。

本文图文作者及其供稿单位相关信息如下所示——

文/苗璐

审核/李志刚

供稿单位:中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司

【备注:上述相关内容(包括但不限于,文字、图片、数据、观点、排名、奖项、字体等)由中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司提供给融合网&呼麦网&​耀旅网&都融网所用。相关权益(包括但不限于,解释权、创意权、设计权等)等归中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司所有。】

(责任编辑:方向)

标签:

最新
  • 当前快讯:晋城移动矿区营业部:宽带“义诊”进社区,暖心服务获好评

    【资料图】为进一步做好宽带网络服务工作,提升宽带用户网络使用感知,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司矿区营业部(以下简称“晋城

  • 环球微资讯!延安市工业和信息化局召开退休人员座谈会

    【资料图】2022年11月4日11:39,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在陕西省延安市工业和信息化局官网“首页>新闻中心>工作动态”栏目看到一

  • 环球短讯!延安市广电系统业务能力提升培训班开班

    (资料图)2022年11月18日9:37,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在陕西省延安市文化和旅游局官网“首页>新闻中心>本地要闻”栏目看到一则标

  • 天天时讯:乌海市文体旅游广电局多措并举推进重点项目建设

    2022年11月21日10:46:05,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区乌海市人民政府官网“首页>政务公开>政府信息公开>法定主动公开

  • 每日热点:开封市文广旅局党组书记、局长魏培仕再次参与“一把手”走流程活

    (资料图片)2022年11月19日10:11:30,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在河南省开封市文化广电和旅游局官网“首页>信息发布>工作动态”栏

  • 【世界新要闻】晋城高平移动:搭建创文智慧督查平台 助力文明城市创建

    【资料图】文明城市是一个城市的综合性最高荣誉称号,创建文明城市是对一个城市发展综合水平的全面考评。2022年是高平市争创全国文明城市巩

  • 今日热讯:北京广电局北师大启动2022年重点网络视听企业社会责任监测研究工

    (资料图片)2022年11月11日,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在北京市广播电视局官网“首页>政务公开>工作动态”栏目看到一则标题为《北京

  • 全球观点:晋城:持续推进老旧质差终端整治

    为进一步提升家宽满意度,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司(以下简称“晋城移动”)持续推动老旧终端替换工作。(相关资料图)截止目

  • 环球信息:呼和浩特市文旅广电局召开视频座谈会

    (资料图片)2022年10月5日10:28:48,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼和浩特市文化旅游广电局(文物局)官网“首页>政务

  • 全球信息:呼和浩特市文化旅游广电局召开包联社区疫情防控工作会议

    2022年10月16日15:22:23,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在内蒙古自治区呼和浩特市文化旅游广电局(文物局)官网“首页>政务动态>工作

  • 热门:陕西青年电商联合会来延安市考察交流跨境电商工作

    (资料图片仅供参考)2022年11月15日15:28,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在陕西省延安市人民政府官网“首页>新闻>部门动态 ”栏目看到

  • 重点聚焦!晋城:强内功 网络先行 助宽带满意度提升

    为持续改善宽带用户网络感知,实现客户满意,中国移动通信集团山西有限公司晋城分公司(以下简称“晋城移动”)聚焦“网络先行”攻坚行动总

  • 每日视讯:京津冀“短视频传播运营交流专场”在线上成功举办

    2022年12月9日下午,在北京市广播电视局、天津市广播电视局、河北省广播电视局指导下,由中国(京津冀)广播电视媒体融合发展创新中心主办

  • 【天天时快讯】海安市成功举办高校学子看海安暨校地校企人才合作对接交流活动

    2022年11月14日,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在江苏省南通市海安市人民政府官网“首页>新闻中心>部门动态”栏目看到一则标题为《我市

  • 微资讯!滁州市:探索文化遗产活化利用新模式

    (资料图)2022年11月8日15:48,融合网&呼麦网&耀旅网&都融网小编在安徽省滁州市文化和旅游局(滁州市广播电视新闻出版局)官网“首页>信息