今年来，黄平县税务局紧扣“办好惠民事 服务现代化”主题，聚焦落实深化“放管服”，改革优化营商环境，认真落实“便民办税春风行动”各项措施，不断推进办税缴费便利化改革，助力市场主体复苏发展，纳税人缴费人的满意度和获得感不断提升。

一是聚焦诉求响应提效，全方位整合线上、线下诉求收集渠道，持续走访人大代表、政协委员等社会各界人士，积极开展“走流程 找差距”“税收志愿者”等活动，依托“税企互动平台”“税企工作群”等平台多渠道收集纳税人缴费人诉求建议，建立“诉求数据仓”，通过“税费诉求快速响应团队”保障诉求解决。运用诉求“归集——响应——处置——反馈——分析——改进”的全过程闭环管理机制，收集响应诉求47件，做到“应收尽收、流程规范、数据统一”。

二是聚焦政策落实提质，坚持“实地走访”与“远程辅导”相结合，建立“税收首席联络员”制度，首席联络员一对一帮助纳税人缴费人准确理解、精准享受优惠政策，确保税收政策应知尽知，辖区内1332名纳税人享受增值税小规模纳税人增值税优惠政策，479户纳税人享受企业所得税及残保金减免政策，237户个体工商户享受个人所得税优惠政策。

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三是聚焦精细服务提档，深耕纳税服务举措，助力实现从无差别税费服务向精细化、个性化服务转变。通过组建“首席联络员”团队，主动靠前服务，实地走访了解重点建设项目企业经营状况，积极宣传辅导各项减税降费优惠政策、收集困难诉求并协助解决，从项目立项、筹备到投资、建设等环节全程跟踪，为企业精准画像定制“一企一策”，协调沟通，帮助企业以纳税信用换取“真金白银”，2023年上半年，通过“银税互动”工作机制，帮助21户企业获得贷款1345.6万元。

四是聚焦智能办税提速，提升自助办税体验，大力推行“非接触式”服务，全力打造智能化的办税服务厅，智能办税服务厅发票代开业务比例提升至78%，车购税申报业务比例提升至90%。强化税邮合作，实现发票领用“网上申请、邮寄配送”的全新领用模式，强化不动产登记、交易和缴税数据全面共享，深度拓展与不动产登记中心、不动产评估中心的部门间合作，依托大数据平台，实现不动产登记税费业务掌上办理，大幅压缩了办税缴费时间。

五是聚焦精简流程提级，持续提升税费服务质量水平，改进办税缴费方式，压减办税缴费时间。落实财产税和行为税合并申报；增值税、消费税与附加税费整合申报，申报表由30张减并为8张；深化行政审批改革，税务审批事项减为1项，对12项税务证明事项实行告知承诺制，持续压减纳税缴费频次和时限，目前纳税次数压减为4次，纳税时间压缩至100小时以内。

六是聚焦规范执法提升，在提升执法温度、规范执法行为、化解涉税纠纷上下功夫。严格落实“首违不罚”清单，并完善“登记税收违法行为——发起限期责令改正——出具不予处罚决定书——实施辅导承诺——台账登记成册”的“五步走”工作流程。成立“依法行政领导小组”，全面推行执法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度“三项制度”，推动税收执法规范化水平大幅提升。建立涉税纠纷调解团队1个，集中受理和分类应对涉税涉费纠纷争议，推动涉税涉费纠纷争议化解在一线、化解在萌芽状态，着力在精确执法中促进征纳和谐。

通讯员 蒋项

编辑 吴森楠

二审 杨忠

三审 赵军

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